红叶一红，南江的民宿就开始打仗。去年光雾山脚下一家民宿，两部手机轮着接订房电话，一晚上还是漏了四五个。漏掉的单子，偏偏是旺季最值钱的单子。老板娘一狠心做了官网。今年红叶季还没到，她拉着我把这事从头讲了一遍，让我把经过记下来给同行看看。
红叶季的订房电话，到底是怎么漏的
话说回来，漏单这事不怪人手。红叶季的周末，前台一个人接电话，一边回微信，一边还有人站在柜台前问路。你说她忙不忙？后来我才发现，漏单多半漏在三处：电话占线、记错日期、口头答应没落到本子上。口头答应的单子最悬，客人回头不认，你有嘴说不清。她翻出去年十月的记事本，光记得糊里糊涂的就有七八笔，越翻越心惊。
再往后说个细节。有拨客人电话里约了三间房，她随手记在便签上，第二天想不起来是哪三天。人到店那天，房给了别人，一家人在门口站了半天。红叶季一间房两晚六七百。钱是退了，客人心里那道坎退不掉，这种事出一次就没有第二次。她说那单处理完，她坐在前台半天没吭声，转天就张罗着找做网站的聊聊。
民宿官网上，到底要放哪些东西
你可能会问，官网上放了啥能顶用？她的版本不花哨。房态日历、房间实拍、到光雾山的路线、周边吃饭停车的地方，末了再加一个订房表单。房态日历是核心，客人自己看得见哪天有房，不用再打电话来问。页面做完她嫌丑，又让改了两版，前后折腾了个把星期。我说这钱真不能省，客人隔着屏幕，第一眼看的就是这些东西。
上线前后这两个月，她都做了啥
话说白了，官网不是做完就完事。上线前两天，她连夜把几十间房的房态核了一遍，老照片全换成当季实拍。上线那阵子，她见着老客就顺口提上一句，加个收藏，订房直接在页面上留信息。光靠她一个一个说肯定慢，好在红叶季客人自己会搜。到了十月中，页面上一天能收到三五条订房留言，漏单这事，基本就翻篇了。
总结
把话收回来。这家民宿的账很清楚。漏单少了一半，靠的不是多请人，是把房态亮出来让客人自己看。你要也在南江做民宿，先别急着问价钱。把去年旺季漏掉的单翻出来数一数，再看看房态能不能一句话说清楚。想明白这两件事，再来找我们聊一聊也不迟。